Наши Новости

Механизм сертификации услуг: этапы, правила, срок действия сертификата

Все услуги, которые оказываются потребителям, должны быть не только качественными, но и безопасными. Поэтому необходимо подтвердить их соответствие государственным стандартам. Из этой статьи вы узнаете все о нюансах процедуры сертификации услуг, а также о документах, которые необходимо получить, чтобы беспрепятственно осуществлять работы на территории стран Евразийского Экономического Союза.

Оценка соответствия услуг установленным требованиям

Сертификацией услуг называют процедуру подтверждения их соответствия действующим стандартам с целью соблюдения законодательства о защите прав потребителей. До недавнего времени сертифицировать в обязательном порядке приходилось обслуживание в сфере строительства, туризма, жилищно-коммунальной деятельности, парикмахерского сервиса, общественного питания, гостиничного бизнеса. В настоящее время сертификация имеет исключительно добровольный характер.

Если процедура необязательна, зачем тратить на ее деньги? Во-первых, на практике сертификация в сфере обслуживания все же остается «добровольно-принудительной». Открытие кафе, парикмахерской, автосервиса невозможно без получения гигиенического и пожарного сертификатов, а также оформления документов соответствия на используемые приборы и материалы. Без этого вы просто не сможете нормально работать, а также рискуете получить штраф.

Проведение сертификации услуг повышает их конкурентоспособность. Потребители предпочитают обращаться в компании, оформившие сертификаты. Наличие разрешительной документации позволит вам участвовать в тендерах и конкурсах, которые проводит государство, эффективнее привлекать партнеров и инвесторов. Также предоставляется возможность претендовать на государственную поддержку.

Добровольная оценка соответствия услуг не имеет жестких законодательных ограничений. Параметры для проверки вы выбираете самостоятельно, поэтому имеете возможность подчеркнуть все сильные стороны.

Сертификация услуг отечественных компаний

Сертификацию услуг заказчик должен провести за собственные средства. Порядок проведения процедуры в нашей стране стандартен. В первую очередь необходимо подать в сертификационный центр заявку на проведение соответствующей экспертизы, а также предоставить пакет документов, о котором мы поговорим немного позже. На основании анализа поданной документации и результатов инспекционного контроля принимается окончательное решение. Если оно будет положительным, вы получите сертификат.

Если вы все сделаете правильно, в первую очередь предоставите полный пакет документов, экспертиза будет проведена без проблем. Экспертная комиссия в установленный срок прибудет на ваше предприятие, проверит квалификацию кадров, проведет анализ производственного оборудования и осуществит другие проверки, предусмотренные законодательством.

В случае отказа в выдаче сертификата контролирующий орган обоснует свое решение. На основании сделанных выводов вы сможете провести работу по улучшению процесса обслуживания, чтобы пройти всю процедуру заново.

Особенности сертификации услуг

Выбор схемы сертификации

Схемы сертификации услуг изложены в тексте Постановления Госстандарта № 17 от 5.08.1997 г. Всего их пять, и каждая имеет как свои особенности, так и область применения на практике.

Схема 1 позволяет оценить мастерство исполнителя и контролировать его при инспекциях. Применять ее рекомендуется в тех случаях, когда качество обслуживания напрямую зависит от мастерства специалиста. Оценивается процесс обслуживания и выполнение всех его составляющих, соблюдение норм санитарии и гигиены, требований к производственному и обслуживающему персоналу, состояние оборудования и приборов. Данная схема сертификации может использоваться в сфере медицины, ремонта, индивидуального пошива, парикмахерского искусства и т.д.

Схема 2 дает возможность оценить не только процесс обслуживания, но и его результаты. Система оценки включает несколько параметров. В частности, проверяется качество исходной документации, количество оборудования и материалов, а также их соответствие существующим стандартам, программное и методическое обеспечение процесса, его стабильность и безопасность, а также профессионализм обслуживающего персонала.

При сертификации производственных услуг используется схема 3. Она предусматривает последующий инспекционный контроль предприятия.

Схема 4 позволяет проверить организацию-исполнителя на соответствие требованиям государственных стандартов. Часто применяется в гостиничном бизнесе.

Схема 5 дает возможность провести оценку системы качества обслуживания, осуществлять ее последующий контроль и оценивать результаты работ. Применяется для услуг, которые могут представлять опасность, например, медицины или транспортных перевозок.

Сбор необходимых документов

Чтобы провести оценку соответствия работ и услуг, необходимо предоставить в центр сертификации пакет документов. В него обязательно должны входить регистрационные документы организации-заявителя, информация об услугах, а также документация, которая подтверждает их оказание, список оборудования, кадровая статистика, лицензия на ведение деятельности (не всегда), подтверждение права собственности на предприятие. Более подробную информацию о пакете документов вам предоставит сотрудник сертификационного центра.

Выдача сертификата на услуги

Срок действия сертификата

Сертификат соответствия действует в течение трех лет при условии ежегодного осуществления инспекционного контроля предприятия.

Знак соответствия для сертифицируемой услуги

Проведя оценку соответствия качества услуг, вы получаете право маркировать упаковку, тару, квитанции и другую сопроводительную документацию, вывеску, бланк, печатные издания знаком РСТ. Изображение и технические требования к нему устанавливает ГОСТ Р 50460. При использовании систем добровольной сертификации допускается утверждение собственного изображения знака.

Заказывая сертификацию услуг в нашей компании, вы получаете разрешительные документы в самые короткие сроки. Вас порадует ценовая доступность и качество обслуживания. Записывайтесь на бесплатную консультацию к специалисту по телефону или при помощи формы обратной связи.

Консультация

Получите бесплатную консультацию специалиста

Компания СДА ГРУПП Компания занимается оказанием консалтинговых услуг и сертификационных услуг на Территории Таможенного Союза.
Адрес: переулок Сивцев Вражек, д.15/25 г. Москва
Телефон: +74992886391 info@sdagroupp.ru

Заказать оформление

Заполните заявку прямо сейчас и получите бесплатную консультацию специалиста

Заявка

Заказать сертификат