Внедрение систем менеджмента качества

По современным меркам, чтобы считать компанию перспективной, стабильно развивающейся и надежной, недостаточно только наличия бизнес-плана и ведения отчетности по международным стандартам. Внедрение систем менеджмента качества –важная составляющая работы компании. Это один из наилучших способов выйти на требуемый уровень конкурентоспособности, достигаемой посредством высокого качества производимой продукции или предоставляемых услуг. Современный менеджмент качества предусматривает повышение эффективности управления компанией, оптимизацию издержек и работу в направлении ориентации на потребности рынка.

Алгоритм внедрения

Чтобы внедрить систему менеджмента качества (СМК), необходимо выполнить определенный, довольно сложный алгоритм. Работы затрагивают практически все стороны жизни компании – производство, управление компанией, управление персоналом, логистику, стратегическое планирование. Поэтому внедрять СМК на предприятии необходимо поэтапно, в свою очередь, разбив каждый этап на определенное количество последовательных шагов.
В общем, без учета конкретных условий, поэтапный план работы по внедрению СМК выглядит так:

• Этап первый. Включает в себя тщательное изучение состояние дел в компании, постановку целей, оформленную документально и подготовку сотрудников для работы в новых условиях.
• Этап второй. Разработка и оформление необходимых документов, организация работы персонала в соответствии с новыми основными планами.
• Этап третий. Внутренний контроль СМК, выявление и устранение недостатков, подготовка к сертификации.

Этап первый: анализ, цель и готовность сотрудников

Этот этап непременно должен начинаться с написания плана работ, определения времени на его выполнение, определение ресурсов, необходимых для достижения цели. Цель внедрения также должна быть оформлена документально. Все эти моменты требуют согласования с руководством предприятия.

• Первый шаг в реализации этого этапа – оформление начала работ над проектом в виде приказа или распоряжения руководства компании. Этот документ должен включать описание цели проекта, а также определять персональный состав тех, кто будет заниматься реализацией проекта.Количественный состав рабочей группы определяется исходя из размера предприятия и уровня сложности стоящих перед ней задач.
• Второй шаг – обучение персонала. В первую очередь это обучение касается руководителей и участников рабочей группы. Проводить такое обучение может как приглашенный специалист, так и сотрудник компании, имеющий соответствующий опыт.
• Шаг третий – анализ положения дел. Для этого следует собрать всю необходимую информацию, а также провести опросы сотрудников компании. Цель анализа – определить необходимые направления работы для того, чтобы соответствовать требованиям международного стандарта ISO 9001:2008.

Этап второй: документация и работа персонала

На этом этапе необходимо спланировать архитектуру системы менеджмента качества, учитывая особенности работы предприятия. Предполагается также планирование реализации этой архитектуры во времени. К примеру, если компания состоит из нескольких подразделений, выпускающих различную продукцию, необходимо определить, какое из них и на каком этапе будет подключаться к системе менеджмента качества.
Следующим шагом будет формализация всех процессов управления качеством на основе ранее произведенного анализа и разработанной архитектуры. Она включает в себя подготовку необходимого количества документов. Документация, способы ее оформления и разработки должны соответствовать требованиям стандарта ISO9001:2008. В рамках этого стандарта рекомендуется оформлять карты процессов, в которых будет детально расписаны алгоритмы их реализации, необходимые для этого ресурсы и сотрудники, которые отвечают за реализацию.
Карты процессов должны быть максимально подробными, представлять собой детально разработанный регламент для того или иного процесса. Уровень детализации должен быть таким, чтобы сотрудник мог разобраться в нем самостоятельно.
Разработку и внедрение карт процессов рекомендуется проводить одновременно. В таком же порядке необходимо проводить подготовку персонала к использованию новой документации в работе.

Этап третий: готовность к сертификации

Внутренний аудит СМК в первую очередь необходим для того, чтобы подготовиться к сертификации, а также определить упущения и недоработки с целью их дальнейшего устранения. Второстепенная цель – обретение опыта проведения внутреннего аудита, подготовка сотрудников к сертификации СМК.
Внутренний аудит должен быть формализован и спланирован. Формализация состоит в издании приказа по компании, который определяет группу аудиторов и ее руководителя, а также параметры проведения мероприятия.
Для проведения аудита используются анкетирование и аудитные беседы. Также проверяется наличие и качество необходимой документации на каждом рабочем месте и ведение требуемых записей. В случае обнаружения нарушений или недочетов оформляется соответствующий протокол.
В завершение процедуры внутреннего аудита оформляется отчет с рекомендациями по устранению выявленных недостатков. Но на этом работа аудиторов не заканчивается, они еще должны проконтролировать выполнение своих рекомендаций.

При должной подготовке с процедурой сертификационного аудита проблем возникнуть не должно.